Persona

En persona er en konkret, ofte navngivet beskrivelse af en typisk kundetype, der samler behov, tvivl, adfærd og typiske indvendinger i én profil, baseret på reelle data frem for antagelser. Formålet er at gøre beslutninger om indhold, design og annoncering mere målrettede ved at tænke på en konkret person i stedet for en abstrakt målgruppe.

For en webshop hjælper personaer med at afgøre, hvilke spørgsmål en produktside skal besvare, eller hvilken tone en annonce skal have. Risikoen er personaer bygget på synsning frem for data, som ender med at bekræfte eksisterende antagelser. Tommelfingerregel: byg personaer ud fra rigtige data som kundeservicehenvendelser, søgeord og købsmønstre, og opdatér dem, når kundegrundlaget ændrer sig.