Vi tester websites, webshops og produkter med rigtige brugere, modereret eller umodereret, og oversætter observationer til konkrete rettelser. Ydelsen findes, fordi analyseværktøjer viser, hvor kunderne falder fra, men ikke hvorfor. GA4 kan fortælle, at 60 procent forlader checkout ved leveringsvalg; først når man ser fem kunder prøve, forstår man, at de leder efter afhentning og ikke kan finde den.
Vi skriver en testplan med fem til otte opgaver, der afspejler rigtige køb, rekrutterer deltagere fra jeres kundebase eller via panel, og gennemfører testen modereret på video eller umodereret i Maze. Hver session optages, og vi noterer, hvor deltagerne tøver, klikker forkert eller opgiver. Fund kategoriseres efter alvor og hyppighed og gennemgås med jeres udvikler og designer, så rettelser kan planlægges i næste sprint. Tests kan køres på eksisterende løsninger eller på prototyper.
I står med en rapport med prioriteret liste over problemer, korte videoklip af hvert fund og konkrete forslag til rettelser, ofte med skitser. Rapporten kan bruges direkte som backlog for udvikling. Mange kunder gentager testen kvartalsvis eller før hver større lancering, så problemerne findes i prototypen i stedet for i driften.
