AI & automation · 09
Svar døgnet rundt på de spørgsmål, der kommer igen og igen.
Kontakt osLevering, retur, ordrestatus, produktspørgsmål. En kundeservice-assistent er en AI-assistent med adgang til jeres ordre- og produktdata, der svarer på de henvendelser, der kommer igen og igen, og sender resten videre til et menneske med kontekst. Den kan løse mere end halvdelen af henvendelserne i en typisk webshop. Ydelsen findes, fordi de samme ti spørgsmål fylder det meste af dagen i kundeservice.
Vi bygger assistenten på jeres egne data via API eller MCP mod webshop, ordresystem og helpdesk som Zendesk eller HubSpot, og kobler den på mail, chat og helpdesk. Den skrives i jeres tone of voice med tydelige grænser for, hvad den må svare på, og en fast regel om at give sagen videre ved tvivl. Vi tester på historiske henvendelser, før den taler med kunder, og måler løsningsgrad og tilfredshed hver uge.
I står med en assistent, der svarer på dansk døgnet rundt på de gentagne spørgsmål, en kø til mennesker med al kontekst vedhæftet, og et dashboard med løsningsgrad, svartid og tilfredshed. Kundeservice bruger tiden på de svære sager, og I kan udvide assistenten til flere emner og kanaler ud fra det, kunderne faktisk spørger om.
Vi analyserer de sidste tre til seks måneders henvendelser fra helpdesk og mail, grupperer dem efter emne og finder de 10 til 15 spørgsmål, der fylder mest. Sammen med jer fastlægger vi, hvad assistenten må svare på, og hvad der altid går videre.
Assistenten kobles på webshop, ordresystem og helpdesk via API eller MCP, og systeminstruktion, tone of voice og grænser skrives ud fra jeres eksisterende svar. Den kan kun læse ordrer og oprette sager, ikke ændre noget.
Assistenten svarer på 200 til 300 historiske henvendelser, og jeres kundeservice bedømmer svarene. Vi retter svar, data og grænser, til løsningsgrad og kvalitet er på det aftalte niveau.
Assistenten går i drift på én kanal, først med en medarbejder, der godkender svar, derefter selvstændigt på de godkendte emner. Vi måler løsningsgrad, svartid og tilfredshed hver uge og udvider til flere emner og kanaler.
Levering, retur, lagerstatus, ordrestatus. En assistent på jeres egne data svarer på dansk, døgnet rundt, og sender resten videre med kontekst. Den slår ordren op og svarer med den faktiske leveringsdato, ikke en generel tekst. Produktspørgsmål besvares fra produktdata og jeres guides, og spørgsmål om reklamation, fejl og klager går altid til et menneske.
Assistenten har tydelige grænser: den gætter ikke, og den giver sagen videre til et menneske, når spørgsmålet kræver det. Kan den ikke finde ordren, spørger den om ordrenummer. Er kunden utilfreds, sender den sagen videre med det samme. Vi definerer grænserne sammen med jeres kundeservice og skriver dem ind i systeminstruktionen. Det er derfor kunderne stoler på den.
Vi læser stikprøver, måler tilfredshed og løsningsgrad og justerer. En assistent er en medarbejder, der skal ledes, ikke en knap. Hver uge gennemgår vi de samtaler, hvor kunden spurgte igen eller bad om et menneske, og retter svar, data eller grænser. Nye spørgsmål, der kommer ofte, bliver til nye emner, assistenten kan svare på.
Sådan ser det ud
0timer sparet pr. uge
Gentagne opgaver flyttes fra indbakken til automatiseringer, der kører døgnet rundt med kontrol indbygget.
Eksempel: Junia
Kundeservice hos Junia brugte det meste af dagen på de samme ti spørgsmål: levering, retur, lagerstatus. Vi analyserede seks måneders henvendelser, byggede en assistent på deres ordre- og produktdata og skrev grænserne sammen med teamet: reklamationer og utilfredse kunder går altid videre. Efter test på ca. 250 historiske sager gik den i drift på mail og chat. I dag løses ca. 62 procent af henvendelserne automatisk, teamet sparer ca. 14 timer om ugen, og tilfredsheden på assistentens samtaler ligger på 4,7 af 5.
Mere inden for AI & automation
A 
A 
A 
P 
Skræddersyet design og udvikling af møbelshop. Markedsføring gennem PPC med 200% vækst.
Se alle cases
All-around design, udvikling, branding, strategi og søgemaskineoptimering
Nyt PrestaShop site og 360 graders digital marketing med SEO og PPC annoncering.
Avanceret Google Tag Manager setup til konverteringstracking
Et digitalt sats på e-handel, der gav pote. Se vores arbejde for Werenberg, og hvordan vækstkurven blev stejl med en stabil og udviklingsdygtig webshop.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Den tager de gentagne spørgsmål, så mennesker kan bruge tiden på de svære.
Fra 45.000 kr. for opsætning med integration til ordredata og én kanal. Drift med kvalitetsmåling og opdateringer fra 6.000 kr. pr. måned plus modelforbrug, typisk under 1.000 kr. om måneden for en mellemstor shop.
Adgang til helpdesk og ordredata, et udtræk af de sidste måneders henvendelser og svar, og jeres regler for levering, retur og reklamation. Vi skriver tone of voice ud fra jeres eksisterende svar.
Med en AI-audit: en halv dags workshop og en uge med analyse. I får en prioriteret liste over processer, hvor AI giver mest, og hvad det kræver.
Vi bruger modeller og opsætninger, hvor jeres data ikke bruges til træning, og vi dokumenterer, hvor data flyder. GDPR og jeres egne politikker indgår i designet.
Nødvendige cookies får siden til at virke. Statistik og markedsføring sætter vi kun med dit samtykke. Du kan altid ændre valget nederst på siden. Læs cookiepolitikken.
