Din webshop. I gode hænder.

Vilkår

Vilkår for samarbejdet.

Disse vilkår gælder sammen med Bullmades almindelige forretningsbetingelser. Alle priser er eksklusive moms.

• Aftalegrundlag

  Bullmades almindelige forretningsbetingelser gælder sammen med disse særlige vilkår for serviceaftalen. Den konkrete platforms tekniske muligheder og det aftalte omfang af vedligeholdelse afklares ved opstart.

• Binding og opsigelse

  Der er tre måneders binding. Aftalen kan opsiges med et varsel på løbende måned plus én måned, dog tidligst til udløbet af bindingsperioden.

• Udviklingstimer

  Timer kan ikke akkumuleres fra måned til måned. Udvikling afregnes som timeforbrug pr. påbegyndt halve time. Opgaver udført med aftalens udviklingstimer er efter aftalegrundlaget ikke omfattet af reklamation. Timerne kan bruges på udvikling, forbedringer og fejlrettelser direkte på webshoppen, ikke på support til ekstern software eller anden teknik uden direkte forbindelse til webshoppen.

• Support og prioritering

  Mindre supportsager er opgaver uden udvikling på under 15 minutter. Ubegrænset support er underlagt rimelig brug. Prioriteret support gælder primært mindre opgaver og akutte problemer og koordineres med øvrige servicekunder og hastesager. Større opgaver prioriteres almindeligt. Bullmade kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i supporten.

• Påbegyndelse og hasteopgaver

  Opgaver påbegyndes senest tre hverdage efter modtagelsen. Opgaver, der forhindrer kunder i at betale, regnes som hasteopgaver og påbegyndes inden for én hverdag. Kunden kan bede om gennemgang af et problem inden for 24 timer mod et hastegebyr på 1.500 kr. ekskl. moms, medmindre hasteopgaver indgår i aftalen.

• Overvågning og helligdage

  Bullmade opsætter alarmer på webshoppen og modtager besked ved andre HTTP-svar end 200. Bullmade reagerer inden for rimelig tid, men er ikke ansvarlig for sen reaktion på en alarm. Overvågning døgnet rundt er ikke en garanti for bemandet support døgnet rundt. På helligdage gælder aftalen ved nedbrud samt for akut mailsupport i Full og Bull.

• Akut telefonsupport

  Telefonhjælp uden for arbejdstid ydes i det omfang, det er muligt. Bullmade skal have mulighed for at undersøge problemet og garanterer ikke, at det kan løses over telefonen. Hvis telefonen ikke besvares, kan kunden sende en sms eller e-mail. En henvendelse kan afvises, hvis en tredjepart er årsag til problemet.

• Malware og tredjepartsfejl

  Rensning efter malware eller hacking er inkluderet, hvis kunden ikke selv har udleveret loginoplysninger til en tredjepart. Øvrigt arbejde udføres til almindelig timepris. Bullmade er ikke ansvarlig for fejl forårsaget af tredjepart; aftalt udbedring kan trækkes fra kundens udviklingstimer.

• Opgavernes omfang

  Bullmade kan afvise opgaver, der ligger uden for aftalens rammer, eller som Bullmade ikke har kompetencer til at udføre. Udviklerdokumentation er kun inkluderet, hvis det er udtrykkeligt aftalt. Kunden kan forespørge en brugsvejledning til en leveret funktion.

• Underleverandører og rettigheder

  Bullmade kan anvende underleverandører og har samme ansvar for deres arbejde som for eget arbejde. Kunden køber brugsretten til leverede ydelser. Bullmade bevarer ophavsretten og retten til at genbruge kode og lignende arbejde.

• Ansvar og forsinkelse

  Medmindre andet er skriftligt aftalt, giver forsinkelse ikke kunden ret til erstatning for direkte eller indirekte tab. Bullmade er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, følgeskader, tabt avance samt tab knyttet til mistede eller ændrede data og omsætning.

• Force majeure

  Bullmade er fritaget for ansvar, når opfyldelse af aftalen forhindres af forhold uden for Bullmades kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse.