Personalisering

Personalisering betyder, at indhold, tilbud eller anbefalinger på en webshop tilpasses den enkelte besøgende ud fra segment eller adfærd, i stedet for at alle ser det samme. Det kan spænde fra simple produktanbefalinger til, at forsiden ser forskellig ud, alt efter om besøgende er ny eller tidligere kunde.

Et konkret eksempel er at vise "andre har også købt" baseret på tidligere køb, eller at sende et rabatkodeforslag til kunder, der ofte lægger varer i kurven uden at gennemføre. Personalisering øger typisk konverteringen, men kræver ryddet og pålidelig kundedata, for dårlige anbefalinger virker mere forstyrrende end ingen anbefalinger.