Drop-off

Drop-off beskriver det punkt i et flow, hvor brugere falder fra og forlader processen, før de gennemfører den tilsigtede handling, fx mellem valg af leveringsform og selve betalingen i checkout. Det måles typisk som andelen, der forsvinder mellem to bestemte trin.

At kende drop-off-punkterne er mere nyttigt end blot at kende den samlede konverteringsrate, fordi det peger direkte på, hvor problemet sidder. En webshop kan for eksempel opdage, at halvdelen af drop-off sker, når fragtprisen først vises i sidste trin - en indsigt, der giver en konkret rettelse, nemlig at vise fragtprisen tidligere, i stedet for at gætte sig frem til, hvad der skal forbedres.