Ordbog · Strategi
Kunderejse
Alle de trin, en kunde går igennem fra første behov til køb og genkøb, og de kanaler der spiller ind undervejs.
Kunderejsen er hele forløbet, en kunde gennemgår fra det første gang, de bliver opmærksomme på et behov eller produkt, til de køber, og videre til om de køber igen. Rejsen krydser typisk flere kanaler undervejs, som søgning, sociale medier, mail og direkte besøg på shoppen.
For en webshop giver det at kortlægge kunderejsen indsigt i, hvor der er friktion eller informationstomrum, som forhindrer konvertering eller genkøb. Et praktisk eksempel er at identificere, om kunder mangler information om levering eller returret på et bestemt trin, og rette op på det specifikke sted i rejsen frem for på hele sitet generelt.