Kundeservice-assistent

En kundeservice-assistent er en AI-drevet chatfunktion, der besvarer kundehenvendelser ud fra shoppens egne data, fx ordrestatus, returregler og produktinfo, og som sender samtalen videre til et menneske, når spørgsmålet er for komplekst eller følsomt. Den adskiller sig fra en simpel chatbot ved at kunne trække på faktisk data i stedet for faste svar.

For en webshop kan det afkorte svartiden markant uden for åbningstid og aflaste kundeservice for gentagne spørgsmål som "hvor er min pakke". Det kræver dog løbende opsyn: assistenten bør logges og stikprøvekontrolleres, så den ikke giver forkerte løfter om fx levering eller garanti, som shoppen efterfølgende skal stå på mål for.