Chatbot

En chatbot er en ældre betegnelse for et system, der svarer efter forudbestemte regler og beslutningstræer, fx knapper med faste svarmuligheder eller genkendelse af nøgleord. Den kan ikke forstå kontekst eller sprog, den ikke er programmeret specifikt til at møde.

Moderne AI-assistenter adskiller sig ved at forstå naturligt sprog og kunne håndtere uforudsete spørgsmål. For en webshop er forskellen vigtig at kende: en klassisk chatbot passer til meget afgrænsede opgaver med faste svar, fx åbningstider, mens en assistent kræver mere opsætning, men kan løse langt bredere kundeservice uden at gå i stå ved uventede spørgsmål.