Chargeback

En chargeback er en indsigelse, hvor kortholderen beder sin bank om at få et beløb tilbage. Banken trækker pengene fra butikken, som herefter skal dokumentere, at varen blev leveret, og at købet var berettiget. Typiske årsager er misbrug af kort, varer der aldrig ankom, eller abonnementer, kunden mente var opsagt. Ud over beløbet koster sagen som regel et gebyr, uanset hvem der får ret til sidst.

For en webshop handler forsvaret mest om dokumentation: leveringsbevis, sporingsnummer, ordrebekræftelse og korrespondance med kunden. Gem det systematisk, så en sag kan besvares på få minutter frem for en eftermiddag. Den mest effektive forebyggelse er dog en tydelig tekst på kontoudtoget og hurtig kundeservice. Mange indsigelser starter, fordi kunden ikke kan genkende butiksnavnet på posteringen og vælger banken frem for at skrive til jer.