Abandoned cart

Abandoned cart, eller forladt kurv, er situationen, hvor en kunde har lagt varer i kurven, men forlader shoppen uden at gennemføre købet, ofte på grund af uventede fragtomkostninger, en besværlig checkout eller blot manglende beslutning i øjeblikket. Andelen forladte kurve ligger typisk på 60-80 procent.

For en webshop er opfølgning på forladte kurve en af de mest lønsomme automatiseringer, fordi kunden allerede har vist en stærk købsintention. Et almindeligt setup er en mailserie, der sendes en time, en dag og tre dage efter, kurven blev forladt, eventuelt med en påmindelse eller lille fordel.