B2C

B2C er salg direkte til privatpersoner, hvor beslutningen ofte tages hurtigere og mere følelsesbetonet end i B2B, og hvor kampagner, visuel præsentation og en smidig checkout typisk har stor betydning for konverteringen. Kunden betaler oftest med det samme og forventer hurtig levering.

For en webshop i B2C er genkøb og loyalitet ofte lige så vigtigt som det første salg, fordi det koster mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Et praktisk eksempel er at bruge post-købs-mails og et loyalitetsprogram til at øge andelen af kunder, der handler igen.