Genkøb

Genkøb er, når en eksisterende kunde handler igen hos samme webshop efter et tidligere køb. Det er blandt de billigste ordrer at skaffe, fordi der ikke skal bruges annoncebudget på at gøre kunden opmærksom på shoppen forfra, og fungerer derfor som et centralt mål for kundeloyalitet.

En webshop med høj genkøbsrate kan ofte investere mere i at skaffe nye kunder, fordi hver kunde over tid er mere værd, jævnfør customer lifetime value. Genkøb kan aktivt fremmes gennem opfølgende mails efter levering, loyalitetsprogrammer eller påmindelser, når et forbrugsprodukt typisk skal genbestilles, i stedet for blot at håbe, at kunden vender tilbage af sig selv.