Customer lifetime value

Customer lifetime value, forkortet CLV eller CLTV, er den samlede værdi, en gennemsnitlig kunde forventes at bidrage med over hele sit forhold til virksomheden, ikke kun ved det første køb. Beregningen tager typisk højde for gennemsnitlig ordreværdi, købsfrekvens og hvor længe kunden bliver ved med at handle.

CLV er afgørende, fordi det sætter en ramme for, hvor meget man rimeligvis kan betale for at skaffe en ny kunde gennem annoncer, uden at det bliver tabsgivende. En webshop med høj genkøbsrate kan derfor ofte tillade sig en højere anskaffelsespris end en, hvor de fleste kunder kun handler én gang, selv hvis den første ordre ser ens ud på papiret.