Loyalitetsprogram

Et loyalitetsprogram er en struktureret ordning, hvor kunder belønnes for gentagne køb eller anden engagerende adfærd, fx med point, der kan indløses, rabattrin efter forbrug eller adgang til medlemspriser og eksklusive varer. Formålet er at gøre det mere attraktivt at handle igen frem for hos en konkurrent.

For en webshop kan et velfungerende loyalitetsprogram øge både genkøbsraten og den gennemsnitlige kundeværdi over tid, men det kræver administration og tydelig kommunikation, ellers opleves det som uigennemskueligt. Tommelfingerregel: gør reglerne for optjening og indløsning enkle nok til at forklare i én sætning, ellers falder deltagelsen typisk.