CRM

CRM, Customer Relationship Management, er både betegnelsen for arbejdet med at holde styr på kunder og kontakter gennem hele kunderejsen, og navnet på de systemer, der bruges til det, fx HubSpot, Pipedrive eller et internt system som BullCRM.

I et CRM samles historik, kontaktoplysninger og status på igangværende dialoger ét sted, så flere personer i en virksomhed kan arbejde videre på samme kunde uden at miste overblikket. For en webshop kan et CRM kobles sammen med ordredata, så man kan segmentere kunder efter købsadfærd og målrette både salgsopfølgning og markedsføring mere præcist end ved at behandle alle kunder ens.