Testimonial

En testimonial er en udtalelse fra en tidligere eller nuværende kunde om deres oplevelse med et produkt eller en virksomhed, brugt som social proof til at bygge tillid hos nye, potentielle kunder. Den virker bedst, når den er konkret og specifik, gerne med navn, situation og et reelt resultat, frem for en vag, generisk ros uden detaljer, som let virker opdigtet.

For en webshop kan velplacerede testimonials på produktsider og i checkout reducere tvivl lige der, hvor beslutningen træffes. Eksempel: en testimonial, der beskriver, hvordan en konkret kundeservicehenvendelse blev løst hurtigt, skaber mere tillid end en generel sætning som "god service", fordi den viser et konkret bevis frem for en påstand.