Stiudforskning

Stiudforskning svarer på, hvad folk faktisk gør, i stedet for hvad vi tror, de gør. Man vælger et startpunkt, for eksempel en kampagnelandingsside, og ser hvilke sider der kommer bagefter. Man kan også vende den om og se, hvad der gik forud for et køb.

Den er særligt nyttig til at finde omveje: kunder, der springer frem og tilbage mellem produkt og kategori, eller som ender i søgefunktionen, fordi navigationen ikke rammer. Hver omvej er en anledning til at rette noget konkret i strukturen.