Cross-sell

Cross-sell er at foreslå kunden relaterede eller supplerende produkter til det, vedkommende allerede har lagt i kurven eller købt tidligere, fx et telefonetui til en telefon eller batterier til et legetøj. Det adskiller sig fra upsell, hvor man i stedet foreslår en dyrere variant af samme produkt.

Cross-sell fungerer bedst, når forslagene er reelt relevante og vises på det rigtige tidspunkt - i kurven, på produktsiden eller i en opfølgende mail efter køb. Målt korrekt løfter det den gennemsnitlige ordreværdi uden at kræve flere besøgende, men irrelevante eller for aggressive forslag kan omvendt virke distraherende og skade oplevelsen i checkout.