Upsell

Upsell er teknikken at foreslå kunden en dyrere eller bedre udgave af det, kunden allerede er i gang med at købe, for eksempel en model med flere funktioner eller en større pakke. Det adskiller sig fra krydssalg, hvor man i stedet foreslår et andet, supplerende produkt. Timing er afgørende: forslaget skal komme, mens kunden stadig er i beslutningsfasen, ikke efter købet er gennemført.

For en webshop kan velplacerede upsell-forslag hæve den gennemsnitlige ordreværdi uden at kræve flere besøgende. Eksempel: en kunde, der lægger en basismodel af en støvsuger i kurven, kan på produktsiden få vist en model med længere batteritid til en mindre merpris, hvilket for nogle kunder opleves som en bedre løsning end oprindeligt planlagt.