Buyer persona

En buyer persona er en fiktiv, men databaseret beskrivelse af en typisk kundetype, med demografi, behov, indvendinger og den vej de typisk følger frem mod et køb. Den bygges ud fra rigtig data, fx kundeservice-henvendelser, søgeord og salgsdata, ikke ud fra antagelser om, hvem man gerne vil sælge til.

For en webshop bruges personaer til at holde budskaber og produktvalg konsekvente på tværs af annoncer, tekster og design, så alle i virksomheden taler til den samme kunde. Faren er personaer, der aldrig opdateres, fordi de så let kommer til at beskrive en kunde, virksomheden håber på, frem for den, den faktisk har.