UX

UX, User Experience, dækker den samlede oplevelse af at bruge et produkt eller website, fra hvor let det er at finde rundt, til hvor forståeligt indholdet er, og hvor gnidningsfrit man kan gennemføre en handling som et køb. God UX handler i høj grad om at fjerne friktion og tvivl, så brugeren kan træffe en beslutning og handle uden unødvendige forhindringer undervejs.

For en webshop påvirker UX direkte, hvor mange besøgende der reelt gennemfører et køb, uanset hvor godt produktet i sig selv er. Eksempel: en checkout med fem unødvendige trin og krav om oprettelse af login før køb skaber dårlig UX og fører typisk til flere afbrudte køb end en kort proces med mulighed for gæstekøb.