Informationsarkitektur

Informationsarkitektur er den underliggende struktur for, hvordan kategorier, undersider og produkter er organiseret og navngivet på sitet, uafhængigt af det visuelle design. Den bestemmer, om en kunde kan gætte sig frem til, hvor et produkt ligger, ud fra menuer og brødkrummer.

For en webshop med mange produkter er dårlig informationsarkitektur en af de hyppigste årsager til, at kunder forlader sitet uden at finde det, de søgte, selv når produktet faktisk findes. Navngivning bør følge kundens sprog frem for interne varenumre eller leverandørbetegnelser. Tommelfingerregel: test strukturen med kortsortering eller ved at bede en udenforstående finde tre bestemte produkter uden hjælp.