Usability-test

En usability-test er en observation, hvor rigtige brugere får en konkret opgave at løse i en prototype eller en levende shop, for eksempel at finde og købe et bestemt produkt, mens man ser og noterer, hvor de tøver, misforstår eller giver op. Testen afdækker problemer, som interne diskussioner sjældent finder.

For en webshop er selv fem til otte deltagere nok til at afsløre de fleste alvorlige usability-problemer, ifølge etableret forskning på området. Et praktisk eksempel er at teste checkout-flowet med brugere, der aldrig har besøgt shoppen før, for at se, hvor de reelt går i stå.