Segmentering

Segmentering er opdelingen af kunder eller besøgende i grupper efter fælles kendetegn, som adfærd, købshistorik, geografi eller livscyklus, så kommunikation og tilbud kan målrettes hver gruppe frem for at sende det samme til alle. Det kan foregå i alt fra e-mailsystemet til annonceplatforme og danner grundlag for mere relevante budskaber.

For en webshop betyder god segmentering, at nye kunder, loyale kunder og kunder, der er ved at falde fra, kan få forskellig kommunikation tilpasset deres situation, i stedet for én generisk nyhedsmail til hele listen. Eksempel: kunder, der ikke har handlet i seks måneder, segmenteres til en genaktiveringskampagne med et målrettet tilbud, mens nye kunder i stedet får en velkomstserie uden rabat.