Nulresultat

Et nulresultat opstår, når en kunde søger på noget i webshoppens søgefunktion og ikke får nogen resultater, fx på grund af en stavefejl, et produkt der ikke findes, eller en søgning i for specifikke termer. Det er et af de tydeligste tegn på en frustreret kunde, der er tæt på at forlade siden.

En webshop bør derfor aldrig lade en søgning ende i en tom side, men i stedet vise relaterede produkter, populære kategorier eller forslag til stavefejl. Et praktisk mål er løbende at gennemgå listen over søgninger, der giver nulresultat, fordi den ofte afslører huller i sortimentet eller mangler i produktdata.