Workflow

En workflow er den konkrete rækkefølge af trin, en opgave gennemløber, uanset om trinene udføres af mennesker, systemer eller en kombination. I en webshop kan det fx være vejen fra en indkommende ordre til den er pakket, faktureret og bogført, eller vejen fra et kundespørgsmål til et svar er sendt.

At kortlægge workflowet er forudsætningen for at automatisere det: man kan først fjerne eller lade AI overtage et trin, når man ved præcis hvilke trin der findes, hvem der ejer dem, og hvor flaskehalsene er. Uklare eller udokumenterede workflows er den typiske årsag til, at automatisering fejler eller skaber nye fejl.