UI

UI, User Interface, er det visuelle og interaktive lag af et website, som brugeren rent faktisk ser og rører ved: knapper, formularfelter, menuer, ikoner og kort. UI er en del af den samlede UX, men handler mere specifikt om det konkrete udseende og funktion af de enkelte elementer, mens UX dækker hele oplevelsen og rejsen.

For en webshop skal UI-elementer være tydelige, konsistente og forudsigelige, så kunden ikke skal bruge tid på at gætte, hvad et element gør. Eksempel: en "læg i kurv"-knap bør have samme udseende og placering på tværs af alle produktsider, så kunden genkender og handler på den ubevidst, i stedet for at skulle lede efter den på hver enkelt side.