Shopify Inbox

Inbox samler beskeder fra chatvinduet i butikken og fra de kanaler, der er koblet på, i én indbakke. Medarbejderen kan se kundens kurv, tidligere ordrer og besøgte sider, mens samtalen kører, og kan sende et produkt eller en rabat direkte i tråden. Der findes gemte svar til de spørgsmål, der går igen, og indbakken kan betjenes fra telefonen.

For en webshop rækker det, så længe mængden er til at overskue og teamet er lille. Det, der mangler i forhold til en rigtig helpdesk, er kø, tildeling, mål for svartid og en samlet historik på tværs af mail og telefon. Tommelfingerreglen er at blive ved Inbox, indtil I begynder at tabe henvendelser eller svare to gange på det samme. Så er det tid til at skifte.