Hyperpersonalisering

Hyperpersonalisering er, når indhold, produktanbefalinger eller tilbud tilpasses den enkelte kunde i realtid ud fra data om netop den persons adfærd, ikke blot en bred kundesegment-inddeling. Det er ofte drevet af AI, der kan bearbejde langt flere datapunkter og reagere hurtigere end manuelle regler.

For en webshop kan det betyde, at forsiden, produktanbefalinger eller endda en mailkampagne ser forskellig ud fra kunde til kunde, baseret på tidligere køb og browsing. Det kræver dog tilstrækkelige data og en klar balance, så personaliseringen ikke opleves grænseoverskridende eller påtrængende, hvilket kan skade tilliden mere, end det øger konverteringen.