Ordbog · AI
Eskalering
Reglen for, hvornår en assistent giver op og sender sagen videre til et menneske.
En assistent skal vide, hvornår den ikke skal svare. Typiske triggere er manglende dækning i materialet, lav konfidens, en vred kunde, eller emner som klager, reklamationer og beløb over en grænse.
Eskalering skal være hurtig og uden tab af kontekst: medarbejderen skal se hele samtalen og et forslag til svar. Gjort rigtigt opleves det som god service, mens en assistent, der insisterer på at svare, opleves som en mur.
I praksis
Vil I se, hvordan vi arbejder med eskalering? Det hører til under AI.
Relaterede begreber