Brugertest

Brugertest, også kaldet usability-test, er når rigtige brugere løser konkrete opgaver på sitet, mens man observerer, hvor de tøver, klikker forkert eller giver op, i stedet for at gætte sig til problemerne fra skrivebordet. Det kan foregå som moderatorstyrede sessioner eller som selvkørende tests, hvor brugeren optages, mens de taler højt.

For en webshop afslører selv fem til otte tests typisk de samme gentagne problemer, fx en filterfunktion ingen forstår, eller en call-to-action ingen ser. Det gør brugertest til en af de billigste måder at finde reelle konverteringsbarrierer på, før man bruger tid på at bygge om.