Automatisering for webshops: fra idé til drift

De fleste webshops har ti til tyve opgaver, der gentages hver dag: ordrebekræftelser, leveringssvar, produkttekster, kategorisering af nye varer, feed-kontrol, rapporter. Hver opgave tager få minutter. Tilsammen tager de en medarbejder. AI og automatisering kan overtage en stor del af dem, men kun hvis man vælger de rigtige opgaver, bygger med kontrol og måler kvaliteten, efter at det er sat i drift. Det er der, de fleste projekter går galt: en imponerende demo, der aldrig bliver til drift.

Dette whitepaper beskriver den metode, vi bruger, når vi bygger automatiseringer for kunder og for os selv. Første del handler om at vælge: hvilke processer egner sig (gentagne, veldefinerede, målbare, med et menneske der kan overstyre), og hvordan man prioriterer efter timer sparet og risiko. Anden del handler om at bygge: arkitektur med logning, godkendelsestrin og beløbsgrænser, og MCP som integrationslag mod shop, ERP og kundeservice. Tredje del handler om drift: ugentlige stikprøver, fejlrater, og hvad man gør, når modellen ændrer sig.

Papiret er til ejere, driftsansvarlige og udviklere, der vil i gang med automatisering uden at miste kontrollen. I får kriterielisten til at udvælge opgaver, et arkitekturdiagram, I kan give videre til en udvikler, og skabelonen til den ugentlige kvalitetskontrol. Eksemplerne er fra webshops med 3.000 til 40.000 ordrer om måneden.